加强业扩报装工作管理的有效策略

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   ????????????电力产业在我国具有较为久远的历史,电力部门也在我国经济的发展中对自身不断完善,如电力设备的更新换代、电力产业人员的更新等,更重的是,随着电力产业的长期性发展,电力服务水平也在不断得到提升,业扩报装的出现在一定程度上让电力产业的服务水平又上了一个台阶。 
  1 业扩报装概述 
  业扩报装是电力产业中比较专业的词语称谓,简单来说,业扩报装是指电力部门收到用电用户的用电申请及具体用电求,其电力部门相应的工作人员按照用电申请用户的具体求,结合实地考察、量测,进而进行用电进户设计与安装,并最终让用户用上电,这个过程就被称之为业扩报装。从业扩报装的概念来看,业扩报装是具有较强的服务性在其中的,这是因为用电用户是申请者,是最终对电力部门进行支付与评价的一方。从这个层面上来看,用户用电申请具有明确的对用电的需求与求,而电力部门就是按照用户的求完成从考察、设计到安装直至用户用上电,通过这样的方式,不仅方便于日后电力部门对用户用电线路的相关管理,同时这也是电力企业与用户交流的窗口,更彰显了企业的管理与服务质量的体现。 
  2 电力业扩报装存在的问题 
  虽然我国电力业扩报装服务模式的出现,让电力部门从不同方面得到了很大的提升,也获得了一些认可与肯定,但就目前来看,我国电力业扩报装仍旧存在着一些问题,这些问题从不同方面与不同程度上对用电申请用户造成了一些困惑,而同时也给业扩报装工作管理带来了一些问题与难度。概括来说,我国电力业扩报装主存在以下三个方面的问题 
  2.1 用电申请受理阶段的问题 
  当用电用户想进行新装用电或增加用电的时候,就需向电力部门提出相应申请,然后由电力部门派出相关工作人员进行具体受理。这个过程看似简单,但在实际的运作中,却存在着一些问题 
  2.1.1 从用电申请来看,目前电力部门采用的最为普遍的受理方式是柜台受理,而柜台受理一般会存在相关流程,并需提供一些证明证件或文件,这样就会出现部分用电申请用户因为证件准备不充分、证件提供不正确等原因而耽误到相关业务的受理;同时还存在受理人员未向申请人清楚地表述相关办理流程,使得用户业务办理错误或走了冤枉路,最终让双方工作量加大,工作效率降低;另外,客户与受理人员之间没能及时约好办理时间,导致客户来办理业务,受理人员因有其他客户正在办理,不能及时为其办理,进而导致客户不满或工作不能顺利进行。 
  2.1.2 在用电申请受理阶段,还存在受理速度过慢情况,有些客户在进行相关业务办理的过程中,由于受理人员经验不足或对分布式电源、电动汽车充电桩等新业务不熟练,无形中导致受理速度过慢,同时还存在营业大厅在正式受理客户用电申请后,还经过多人登记、审核后才能转交到客户经理手中,虽然这对客户的用电申请资料进行了严格把关,但无形中增加了正式受理客户用电申请后的现场勘查和答复客户供电方案的时间,不能以最短的时间答复客户。 
  2.2 对方案确定不够重视 
  当用户用电申请受理阶段相关业务办理完成的时候,接下来的工作便是电力部门依据用户求以及实际情况,进行供电方案的确定,这项工作不仅牵涉到供电部门的服务水平与效率,同时也会对用户后续用电的质量问题产生影响,因此应给予足够重视。但从实际的走访与调查中发现,方案确定阶段也存在着一些问题。其表现为一方面由于电力部门工作人员缺乏实际勘察经验、工作责任心不强或者因为客户的某些原因而无法及时与工作人员进行配合,最终导致供电方案难以确定下来;另一方面,在供电方案确定后,由于单方面或双方面的原因,使得工作人员与用户无法及时取得联系与其相关配合,而对方案的后续实施造成时间上的延误。这些都是对方案确定及后续工作开展的不重视。 
  2.3 方案实施阶段执行不严格 
  2.3.1 当方案通过工作人员与用户确定以后,下一步工作便是方案的具体实施阶段,在方案实施阶段,其大致可划分为合同交接、工程设计、设备采购、工程实施及验收等阶段性进展,而每一个环节都会对方案实施落实产生不同的影响。 
  2.3.2 其实质就是方案实施执行不严格,具体来说就是,供电企业与用户在进行合同交接的时候,出现用户不能接受的条件或合同的部分无形中损害到用户的利益,而导致施工不能继续进行。在设备采购阶段,由于目前市场电力方面仿制设备繁多难辨真假,有些采购回来后的设备就出现了质量问题,自然个别的也存在采购人员只顾个人利益,利用低价收购高价上报将设备出售。对于业扩报装的施工阶段,往往存在施工不按设计或方案进行,或由于工作人员的疏忽或责任心不足而出现问题让施工不得不暂时停止,这些都是方案执行控制管理不严格所导致的。 
  2.3.3 用户的验收在一定程度上决定了方案实施的成功与否,在实际中由于工作人员对过程实施控制的不到位、不严格,也导致验收的时候各类问题的出现,这同样也间接地显示了方案实施不严格。 
  3 加强业扩报装工作管理的有效策略 
  从以上可以看出,电力业扩报装工作管理中还存在着一些问题,这些问题在一定程度上对电缆及部门和用电客户产生了不良影响,那么采取合理而切合实际的策略是很有必的。
  3.1 完善法律法规,简化明确受理业务 
  在电力业扩报装工作管理工作开展中,完善法律法规的主目的是为了通过法律法规的监督作用,有效避免和减少委托办理、找熟人拉关系的现象,利用法律法规对触及法律法规的人员进行严厉惩罚。并通过法律法规知识的宣传宣教,让广大民众了解到电力供电方面的法律法规,利用法律法规最大程度上维护自己的权益。 
  另外,对于以往繁琐的业务受理程序,电力部门应针对企业及该地区用电状况,合理对用电申请业务受理进行简化,同时对业务办理人员进行业务培训,利用中午轮休的方式尽量避免客户等待时间过长而无法继续办理业务的弊端,从而让用户进行柜台申请新装用电或增加用电的工作不再像传统上那样繁琐,以免将不必的时间浪费在业务办理上。 
  3.2 实行工作人员对客户的一对一负责制 
  在电力业扩报装工作管理开展中,之所以会出现对方案确定不重视,中途因为各种原因而停止施工等情况,总结起来,其主存在电力业扩报装工作管理中未能有效实施工作人员对客户的一对一负责,这样对于企业来说,便于随时掌握工作人员工作的进展情况,工作进展中发生的各种状况,同时实行一对一负责制,能够让工作人员工作责任心加强,对所管辖的工作范畴更加认真,这是因为一对一的管理模式势必会附带有相关的奖罚制度在其中,这样不仅能够让方案尽快确定并实施,让用户满意,同时也让企业服务水平与质量得到 
  提升。 
  3.3 严格对方案实施进行控制 
  严格对方案实施进行控制,这是加强电力业扩报装工作管理中非常重的策略,因为业扩报装前期业务办理、方案确定无论给用户留下了多好的印象,而一旦实施不到位或实施失败,将直接影响到用户的整体满意度评价,因此在工作管理方案实施中,需对过程施工中的每一个环节进行严格控制,对采购的设备材料质量进行严格控制,只有这样才能在施工完成后的验收阶段,达到客户所预期的效果以及验收合格。 
  4 结语 
  电力行业在我国发展中尤其对经济发展起到巨大的促进作用,电力业扩报装工作管理开展中还存在一些方面需完善,采取有效策略消除存在的问题具有很大的实际意义。 
  参考文献 
  1 刘光.如何加强业扩报装J.科技天地,2011,(10). 
  2 林雪红.加快业扩报装工作管理的对策J.中国电子商务,2011,(10). 
  作者简介郑舒文(1990-),男,供职于国网河南省电力公司驻马店供电公司,研究方向电力营销、业扩报装、配电。 
  (责任编辑周 琼)